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Devoluciones y reembolsos

Sus derechos legales no se ven afectados por esta cláusula.

Política de devolución de Navidad

El plazo para la devolución de artículos comprados entre el 1 de noviembre y el 23 de diciembre 2016 termina el 31 de enero de 2017. Para todas las compras realizadas a partir del 23 de diciembre de 2016 se aplicará la Política de Devolución estándar de 30 días.

Política de devolución estándar de 30 días

Ofrecemos la posibilidad de devolver el producto para la mayoría de las compras realizadas, siempre que se devuelva en el mismo estado que se vendió. La devolución se realizará en un plazo de 30 días (a partir del día posterior a la recepción) para los artículos por los que se pagó el precio íntegro y de 14 días para aquellos de precio reducido o artículos en rebaja, de conformidad con la cláusula 6.1. El reembolso solo se ofrece si los Productos no se han utilizado y se devuelven en su estado original, tal como se describe en la cláusula 6.2.

Una vez que decida devolver los Productos por el motivo que sea, estos deben permanecer sin utilizar y manipularlos con el máximo cuidado mientras permanezcan en su posesión. Los Productos deben devolverse intactos, sin daños, en su embalaje original y a la mayor brevedad posible. No debe retirar ninguna etiqueta del Producto, incluidas las de seguridad. En el caso de prendas de vestir, asegúrese de manipular el producto con cuidado, no emplee fuerza innecesaria y no utilice perfumes, lociones de afeitado o desodorantes que puedan dejar olor o marcas en la prenda. No aceptaremos la devolución de un articulo si existen indicios de que estas instrucciones no se han respetado.

Procedimiento de devolución

Devolver su producto es sencillo, y existen tres formas de hacerlo:

1. Devolución mediante el servicio de correo postal

Este servicio es GRATUITO.

Consulte nuestro portal de devoluciones en https://gant.returnsunlimited.com y siga las instrucciones para devolver un artículo.

Las directrices para preparar su devolución son las siguientes:

  1. Quite cualquier etiqueta del embalaje original y pegue la etiqueta de devolución que ha creado en línea en el embalaje. Puede volver al portal de devoluciones en cualquier momento para imprimir de nuevo las etiquetas.
  2. Vuelva a empaquetar los artículos para su devolución en el embalaje original. En el caso de que tenga varios artículos que devolver, le rogamos que los empaquete en un mismo embalaje o una distintos paquetes con cinta adhesiva.
  3. Precinte bien el paquete utilizando la banda adhesiva del embalaje original. Si la caja o bolsa están dañados y no se pueden reutilizar, le rogamos que empaquete los artículos en otro embalaje.

En el correo electrónico de confirmación recibirá más información sobre la oficina de correo o el punto de recogida más cercanos.

2. Devolución mediante el servicio de recogida de mensajería

Este servicio tiene un coste de 10 euros.

Consulte nuestro portal de devoluciones en https://gant.returnsunlimited.com y siga las instrucciones para devolver un artículo.

Las directrices para preparar su devolución son las siguientes:

  1. Quite cualquier etiqueta del embalaje original y pegue la etiqueta de devolución que ha creado en línea en el embalaje. Puede volver al portal de devoluciones en cualquier momento para imprimir de nuevo las etiquetas.
  2. Vuelva a empaquetar los artículos para su devolución en el embalaje original. En el caso de que tenga varios artículos que devolver, le rogamos que los empaquete en un mismo embalaje o una distintos paquetes con cinta adhesiva.
  3. Precinte bien el paquete utilizando la banda adhesiva del embalaje original. Si la caja o bolsa están dañados y no se pueden reutilizar, le rogamos que empaquete los artículos en otro embalaje.

Recogida del paquete de devolución:

Le rogamos que esté disponible entre las 9:00 y las 17:30 (de lunes a viernes) el día en que se fije la recogida. Asimismo, le rogamos que esté presente en la dirección especificada para que el mensajero pueda recoger el paquete. La fecha y la dirección de recogida fijadas vienen detalladas en el correo electrónico de confirmación de la devolución. Hasta el día anterior a la fecha fijada, puede cambiar el día de la recogida en https://gant.returnsunlimited.com.

Clientes de PAYPAL - Solicite el reembolso de los gastos de devolución.

Paypal ofrece el reembolso de los gastos de devolución a todos los titulares de una cuenta Paypal en la Unión Europea hasta el 31 de diciembre de 2015. Aquí encontrará más información sobre cómo solicitar su reembolso: https://www.paypal.es/devoluciones/.

3. Devolución estandár

Escoja este modo de devolución si prefiere utilizar su propio servicio de correo postal o mensajería.

Con el fin de procesar su devolución de forma eficaz y rápida, deberá completar el formulario de devolución incluido en la factura y devolverlo junto con los Productos. Todas las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Unit 2
Horizon Point
Swallowdale Lane
Hemel Hempstead
HP2 7FZ
Reino Unido

Nota: El artículo estará bajo su responsabilidad hasta el momento en que lo hayamos recibido y aceptado. Por su propia seguridad, le recomendamos que envíe el paquete a través de una empresa de mensajería que le asegure el valor de las mercancías. Le recomendamos que utilice una empresa de mensajería asegurada. El coste del envío de la devolución correrá a su cargo, excepto en los casos en que la mercancía sea defectuosa y así lo hayamos confirmado nosotros.

Mercancías defectuosas o incorrectas y reembolsos

Si el artículo que ha recibido es defectuoso o si ha recibido un artículo incorrecto, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente escribiendo a la dirección es.customerservice@gant.com o llamando al +34 518 88 02 25. Asegúrese de indicar el número de referencia del pedido, su nombre y dirección, teléfono de contacto y detalles del producto, así como el motivo de la devolución y si solicita el reembolso o la sustitución del artículo. Tenga en cuenta que el Servicio de atención al cliente se ofrece únicamente en inglés.

Cuando realice una devolución para obtener un reembolso:

(a) Tras haber cancelado el Contrato entre nosotros dentro de los treinta días del período de reflexión, procesaremos el reembolso del importe lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días a partir del día en que usted nos comunicó la cancelación. En este caso, reembolsaremos el coste del Producto en su totalidad (incluyendo gastos de envío incurridos al enviarle el artículo). Sin embargo, usted asumirá el coste de devolución de los Productos.

(b) Por cualquier otro motivo, incluyendo la devolución de productos defectuosos, examinaremos el articulo devuelto y le comunicaremos si tiene derecho al reembolso a través de correo electrónico y en un plazo de tiempo razonable. Si confirmamos el reembolso, por lo general procesaremos el reembolso del importe lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días a partir del día en el que le confirmemos por correo electrónico el reembolso del importe por un Producto defectuoso. En el caso de los Productos devueltos debido a un defecto confirmado por nuestra parte se reembolsará el importe íntegro, incluidos los gastos de envío del artículo y el coste razonable asumido por usted para devolvernos el artículo. En cualquier otra situación, usted será responsable del coste de los gastos de envío y los gastos de devolución del artículo.

(c) El reembolso del importe abonado por el Producto se lleva a cabo mediante el mismo método que usted utilizó para realizar el pago de la compra.

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