Ayuda y Contacto
Entrega
Haga su pedido el 14.12.2023 para recibirlo a tiempo.
Le recordamos que no podemos garantizarle una fecha de entrega. Ocasionalmente pueden producirse retrasos que, lamentablemente, escapan a nuestro control.
Por ello, le rogamos su comprensión.
Actualmente, disponemos de dos empresas de mensajeria: DHL y Correos.
Recuerda que la opción de Envío Express está gestionado por DHL. Recuerda que este método de envío tiene un coste extra.
La entrega estándar es de 4-5 días laborables*.
Si no has recibido tu pedido después de 5 días laborables, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente aquí para que puedan darte más información.
Recuerda que si has recibido el email de DHL o Correos, podrás hacer seguimiento de tu pedido.
*En ocasiones excepcionales la entrega puede superar este tiempo de entrega.
Nota:
Debido a las protestas actuales, los plazos de entrega pueden verse afectados.
Desafortunadamente, no realizamos envíos a las Islas Canarias.
Todos los miembros de GANT tienen derecho a envío estándar gratuito.
Todos los pedidos superiores a 140€ sin ser miembro tienen derecho a envío estándar gratuito. Para pedidos inferiores a 140€, el coste de envío es de 3.95€.
Ofrecemos envío exprés con un coste añadido de 12.95€.
Le informamos que no es posible el cambio o modificación de dirección una vez confirmado el pedido a través de la web. Los datos de entrega son enviados automaticamente a la mensajería, que electrónicamente, emite su etiqueta de envío que posteriormente es pegada a su paquete.
Sin embargo, las empresas de mensajería ofrecen opciones de modificación una vez que el paquete se encuentre en España. Le recomandamos hacer el seguimiento de su pedido desde el email que envía la mensajería.
En este momento, no tenemos disponible este servicio. Sin embargo, con DHL puedes gestionar la entrega de tu paquete en algún punto de recogida cercana a tu ubicación. Sigue las instrucciones de DHL una vez recibido el email de que disponen de tu paquete.
En algunas ocasiones tenemos que enviar tu pedido en dos o más cajas. Si tu pedido es incorrecto, por favor, pincha aquí para hacer tu solicitud a través del formulario y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Le informamos que no es posible el cambio o modificación de dirección una vez confirmado el pedido a través de la web. Los datos de entrega son enviados automaticamente a la mensajería, que electrónicamente, emite su etiqueta de envío que posteriormente es pegada a su paquete.
Sin embargo, DHL, ofrece opciones de modificación una vez que el paquete se encuentre en España.
Tan pronto reciba indicaciones de que el paquete se encuentra en España, DHL le proporcionará el link para que pueda o cambiar dirección, entregar a un vecino o conserje, recoger en un punto de recogida.
Devolución y reembolso
La devolución es gratuita.
Te informamos que el cambio de talla no es posible, sin embargo, puedes devolver el producto de la manera que te informamos a continuación y posteriormente adquirir la talla que desees.
No dudes en ponerte en contacto con nosotros si deseas información sobre las tallas.
Para realizar la devolución, por favor, sigue los siguientes pasos:
1. En el interior del paquete encontrarás dos hojas. Idealmente utiliza el mismo paquete recibido. Una hoja es el Formulario de Devolución; Completa el Formulario de Devolución y déjalo en el paquete junto con los artículos que deseas devolver.
2. La segunda hoja es la etiqueta del Franqueo pagado. Pega esta etiqueta en la parte exterior del paquete.
3. Entrega el paquete en la oficina de Correos más cercana y solicita el justificante sellado/firmado. Podrás encontrar los puntos de entrega aquí.
4. Recibirás una notificación vía email cuando recibamos el paquete y se haya procesado el reembolso.
Por favor, pincha aquí para hacer tu solicitud a través del formulario y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Se puede devolver la mercancía en un plazo de 30 días en total desde el momento que recibe su pedido.
Si los artículos son nuevos y en su empaque original, serán relistados en nuestros diferentes canales de distribución. Si los productos están defectuosos o dañados, trabajamos con Texaid que, de acuerdo con la jerarquía de residuos de la UE, se encarga de los artículos para garantizar que tengan la vida útil más larga posible.
Importante, no se aceptan devoluciones en ropa interior ni en trajes de baño. No se realiza el cambio si el producto muestra alguna señal de haber sido lavado o dañado. No se aceptan devoluciones de productos que muestren señas de haber sido utilizados. No se aceptan devoluciones si los artículos no contienen las etiquetas correspondientes. Los productos deben enviarse tal y como llegaron (junto con las fundas u otros accesorios que puedan venir incluidos).
Solo se aceptan devoluciones de fragancias cerradas, en su estado original y con el embalaje intacto.
Política de devoluciones
Si desea proceder a la devolución completa de su pedido, le reembolsaremos la totalidad que haya abonado (con la excepción de si ha escogido un Envío Express), se realizará el reembolso de manera inmediata, con un máximo de 14 días a partir del día en que recibamos la notificación de su cancelación. Para la devolución utilizamos el mismo medio de pago que utilizó para el pago original, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en ningún caso se le cobrará ninguna tarifa por este reembolso. El reembolso se puede rechazar hasta que hayamos recibido la mercancía en nuestro almacén o hasta que usted haya proporcionado una verificación escrita (ej. justificante sellado/ firmado de Correos) de que ha devuelto la mercancía.
Tan pronto como recibamos la devolución y la verifiquemos, la cantidad correspondiente será abonada en un plazo de 14 días, utilizando el método de pago que se seleccionó al realizar el pedido.
Se realizará el reembolso de manera inmediata, con un máximo de 14 días a partir del día en que recibamos la notificación de su cancelación. Para la devolución utilizamos el mismo medio de pago que utilizó para el pago original, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en ningún caso se le cobrará ninguna tarifa por este reembolso. El reembolso se puede rechazar hasta que hayamos recibido la mercancía en nuestro almacén o hasta que usted haya proporcionado una verificación escrita (ej. comprobante de Correos) de que ha devuelto la mercancía.
Si un artículo lo recibes dañado o defectuoso te invitamos a contactar lo antes posible con nuestro depto. de Atención al Cliente aquí y nos pondremos con contacto lo antes posible.
Devoluciones con DHL
En este momento, las devoluciones pueden tardar más de lo habitual en llegar a nuestros almacenes. Por favor, ponte en contacto con Atención al Cliente si han pasado más de 10 días desde que realizaste la devolución y te ayudaremos.
Devoluciones con Correos
En relación a las devoluciones gestionadas por Correos, actualmente no es posible realizar el seguimiento desde el punto de origen hasta Alemania (destino final).
Correos te comunicará que tu devolución ha sido completada una vez que se haya recibido en su almacén de Barcelona. Para mantener nuestra huella ambiental en el mundo lo más pequeña posible, los recogemos en este almacén y transportamos en cantidades mayores a nuestro almacén principal en Alemania.
Las devoluciones son transportadas todos los viernes desde Barcelona a Alemania y procesados y reembolsados por GANT la semana siguiente (lunes y martes).Gracias por su comprensión y por apoyarnos a dar un paso más hacía un transporte más sostenible.
Por favor, ponte en contacto con Atención al Cliente si han pasado más de 14 días desde que realizaste la devolución y te ayudaremos.
Después de verificar la devolución, el reembolso se realizará en él mismo método de pago utilizado.
Pedir
Una vez que hayas añadido los productos deseados a tu carrito haz click en finalizar compra. Continúa los pasos que se indicarán a continuación para finalizar tu pedido. Recuerda que debes completar todos los datos que se te irán solicitando durante el proceso.
Puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario y nos pondremos en contacto contigo por email o por teléfono;
Haz click aquí.
No, no es necesario. Siempre puedes realizar tú compra como invitado.
Sentimos informarle que el pedido no se puede cancelar ya que se encuentra en manos de la mensajería para ser entregado al poco tiempo de confirmación de la web.
Sin embargo, una vez recibido, puede hacer la devolución sin gastos y una vez que llegue el paquete a nuestro almacén se hará la devolución total del importe pagado.
Puede consultar sus promociones activas en su perfil, solo debe acceder a nuestra web con su email registrado, en el apartado de My Gant y pinchar en Ir a Mi Cuenta. Si tiene un código promocional lo podrá indicar en la sección del "Carrito", apartado "Usar código promocional".
Métodos de pago
• Klarna:
Ofrecemos la siguiente opción de pago con Klarna:
Paga en 3 plazos
Paga tu pedido en tres cuotas sin intereses
Se le redirigirá a Klarna para completar tu compra y se pondrán en contacto cuando vayan a vencer los pagos.
Ten en cuenta que Klarna realizará una búsqueda indirecta en una agencia de verificación de crédito. Esto no afectará a tu historial de crédito.
• Tarjetas:
Aceptamos Visa y Mastercard, con el método de seguridad 3D Secure que autentifica al comprador como titular de la tarjeta. Con este método de seguridad, deberás confirmar tu compra en tu Banco online con tu contraseña, huella o el método de verificación que tengas. El cobro se realizará una vez que el pedido haya sido completado.
• PayPal:
Para poder pagar con PayPal tendrás que estar registrado previamente en PayPal. Una vez que estés registrado puedes seleccionar el método de pago PayPal y una vez hagas click en el botón de PayPal será redirigido a la web de PayPal para confirmar tu compra. Obtendrás más información durante el proceso de compra.
Puede consultar sus promociones activas en su perfil, solo debe acceder a nuestra web con su email registrado, en el apartado de My Gant y pinchar en Ir a Mi Cuenta.
Cómo utilizar el descuento:
1. Inicie sesión en el sitio web www.gant.es
2. Una vez que haya seleccionado los artículos deseados, haga clic en "Cesta" en la parte superior derecha.
3. A la derecha de la web aparecerá la opción "¿Utilizar una de tus ofertas personales?"
4. Le invitamos a comprobar el importe antes de seleccionar la opción, de esta manera nos aseguramos que se aplique correctamente el descuento.
5. Haga clic en "Finalizar Compra" y complete todos los datos requeridos para el envío.
6. Compruebe siempre el importe final antes de hacer clic en "Realizar pedido".
Cuenta y seguridad
Compartimos sus datos personales con agentes que procesan los datos personales en nuestro nombre, también denominados responsables del procesamiento, con diversos fines. Proporcionaremos sus datos personales a los siguientes agentes:
Proveedores de sistemas de TI como gant.co.uk, it.gant.com, pt.gant.com, fr.gant.com, es.gant.com, nl.gant.com, be.gant.com y sus subcontratistas en desarrollo y asistencia. Estas empresas ofrecen servicios, soluciones técnicas y plataformas para GANT.
Solo aplicable para miembros del programa de fidelización de GANT:
Empresas en franquicia. Estas empresas, que proporcionan y venden productos bajo la marca de GANT, tienen acceso a sus datos personales para que pueda usar las ventajas para miembros en la tienda.
Otros socios. Como miembro de GANT, también queremos ofrecerle las ventajas de nuestros socios. Esto significa que, para poder beneficiarse de sus ofertas y ventajas, necesitamos que comparta algunos de sus datos personales, como el nombre, el correo electrónico, el número de teléfono móvil y el número de la seguridad social; para identificarle como miembro. Las ofertas en colaboración con los socios externos solo se enviarán a GANT, y los datos personales suministrados a los socios solo se utilizarán para identificarle como miembro de GANT.
También transferimos sus datos personales a responsables del tratamiento a nivel individual o conjunto:
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GANT DACH forma parte del grupo GANT. GANT DACH, es responsable del procesamiento de sus datos personales (controlador o "GANT DACH"). GANT DACH comparte sus datos personales con otras empresas del grupo GANT que pueden actuar como controladores o procesadores separados o conjuntos de GANT DACH, como se describe a continuación.
Deberá de acceder a la sección "My Gant" que se encuentra en la parte superior de la página.
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Una vez dentro tendrá varias opciones para modificar los datos.
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En GANT, nos preocupamos por proteger su privacidad personal. Por consiguiente, siempre nos esforzamos por proteger sus datos personales de la mejor forma posible y por cumplir con las normativas vigentes relativas a la protección de datos. A través de esta Política de privacidad, nos gustaría informarle de la forma en que GANT procesa sus datos personales.
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